O básico para criar um dashboard de Sucesso do Cliente

 

Descubra nessa apresentação uma estrutura básica e dicas para líderes de CS construirem uma primeira versão estruturada de um dashboard de Sucesso do Cliente - essencial para dar visão de longo prazo para o time.

 

  • Grey icon

    Tipos de indicadores - Nessa apresentação descubra quais são os tipos de indicadores que existem pra colocar no seu Dashboard de customer success.

  • Grey icon

    Organização da planilha - Diagrama monstrando como uma planilha de KPIs deve estar organizada para melhorar a rapidez de atualização e leitura. 

  • Grey icon

    Exemplo de customer success - Nos slides veja passo a passo a definição da criação de dashboard em um exemplo hipotético para uma área de sucesso do cliente.

  •  

     

    Bruno Giacomelli

     

    Formado em Ciência da Computação e um dos 5 primeiros profissionais de Customer Success na RD, participou de toda a construção do atendimento ao cliente do RD Station. Apaixonado por Sucesso do Cliente e pelo Ecossistema Empreendedor, liderou o time de Operações de CS, responsável pelos processos, sistemas e jornadas que organizam a Experiência do Cliente.