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Conceitos Básicos

Envie esse material para a sua equipe e seus novos contratados para que eles aprendam rapidamente os principais termos e expressões usadas em departamentos de Sucesso do Cliente.

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Métricas e KPIs

Para quem tem dúvida sobre os mais comuns termos de negócio em departamentos de Sucesso do Cliente - aprenda o que são Churn, Net Churn, Leading e Lagging indicators, entre outros.

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Operação

Diversos nomes muito comuns em operações de pós-venda, especialmente em áreas de Sucesso do Cliente. Útil para toda empresa que quer se tornar orientada ao Sucesso do Cliente.